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¿Cómo devuelvo mi producto?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su artículo, por favor contáctenos dentro de los 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Productos personalizados.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ​​o intercambiados.

La vigente legislación, Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en su artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento, apartado c) dice: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.” Por ello, de no haber error por parte de Art Mart en la confección y realización de los productos solicitados por usted, no hay lugar al DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Entre los artículos no reembolsables también se incluyen productos comprados incorrectamente, productos no entregados por dirección incorrecta por parte del comprador y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.

En caso de productos no personalizados, la presente Ley recoge que el plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. En tal caso, el cliente deberá hacer llegar el producto a la empresa, a su propio coste, y realizar de nuevo el pedido del producto en cuestión, en caso de que desee un producto diferente. Una vez el pedido llegue a las instalaciones de la empresa, se procederá al reembolso del coste del producto en los siguientes 14 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué pasa si el pedido de Art Mart que he recibido es defectuoso, incorrecto o está dañado?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente pinchando aquí o al correo electrónico sales@yourartmart.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya lo siguiente información:

- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Teléfono de contacto

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del
producto defectuoso para la prueba con el fin de reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la orden de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán devueltos en su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito el reembolso se hará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? 

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que la modificación se haya realizado. Por favor, tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede ser modificado o cancelado.

¿Pierdo mi dinero si no recibo mi paquete?

No, garantizamos un reembolso del 100% en el caso de que el pedido se extravíe o tarde más de 60 días en llegar a su destinatario.

Nuestros productos están en almacenes internacionales (Singapur, Ucrania, China y Holanda) por lo que tienen que pasar por diferentes redes de transporte hasta llegar a España, haciendo que en ocasiones las entregas se retrasen más de lo esperado.

Si el cliente nos ha proporcionado una dirección incorrecta tampoco nos hacemos cargo de la devolución del dinero ni del reenvío del producto, si el fallo ha sido por nuestra parte haremos un reenvío del producto o la devolución del dinero según lo prefiera el comprador.